征信不良人工告知管理规定（个人征信不良信息人工告知包括哪些方式）



1、征信不良人工告知管理规定

征信不良人工告知管理规定

为规范征信业务管理，保护个人征信信息安全，维护个人信用权益，特制定本规定。

第一条 人工告知是指征信机构通过电话、短信、信函等方式向个人提供其征信不良信息。

第二条 人工告知应遵循以下原则：

告知真实准确

告知及时高效

保护个人隐私

公开透明

第三条 征信机构应在以下情形下进行人工告知：

征信信息中存在严重逾期、呆账、呆滞等不良记录的；

征信信息中记载个人身份信息错误，可能影响个人信用的；

其他可能对个人信用产生重大影响的情形。

第四条 人工告知应包括以下内容：

个人征信不良记录的具体信息；

产生不良记录的原因（如有）；

不良记录对个人信用可能产生的影响；

个人异议处理的渠道和流程。

第五条 征信机构应制定人工告知的流程和规范，确保告知信息的准确性和及时性。

第六条 征信机构不应以人工告知名义向个人推销产品或服务，或从事其他与信用无关的商业活动。

第七条 征信机构应建立个人异议处理机制，保障个人对征信不良记录的异议权。

第八条 违反本规定的，征信机构将受到行政处罚，并可能承担相应法律责任。

2、个人征信不良信息人工告知包括哪些方式

个人征信不良信息人工告知方式

个人征信不良信息人工告知是指征信机构通过人工的方式，向个人提供其征信报告中存在的不良信息。目前，主要有以下四种人工告知方式：

1. 柜台查询

个人可携带身份证件前往征信机构柜台，在工作人员的协助下查询自己的征信报告，了解是否有不良信息。

2. 电话查询

个人可拨打征信机构的客服电话，按语音提示操作或与人工客服沟通，查询自己的征信报告。

3. 邮寄告知

征信机构会将个人征信报告邮寄至其指定的地址。个人收到报告后，可自行查看是否有不良信息。

4. 营业网点查询

个人可在征信机构授权的营业网点，在工作人员的帮助下查询自己的征信报告。

需要注意的是，个人查询征信报告需要支付一定费用。具体费用标准因征信机构不同而异。个人只能查询自己的征信报告，无法查询他人的征信信息。

3、个人征信不良信息告知工作的操作流程

个人征信不良信息告知工作的操作流程

一、准备工作

1. 确认告知对象：个人征信不良信息记录主体。

2. 收集所需材料：不良信息核查记录、征信报告等。

3. 确定告知方式：电话、短信、信函等。

二、告知流程

1. 确认身份：核实告知对象身份信息，确保通知准确有效。

2. 说明原因：告知不良信息产生的原因和影响，说明征信不良记录对个人金融活动的影响。

3. 提供证据：出示不良信息核查记录或征信报告，提供凭证佐证。

4. 征求意见：询问告知对象是否存在异议或申诉要求。

5. 记录告知信息：记录告知时间、方式、对象姓名、不良信息内容、告知对象意见等信息。

三、后续处理

1. 异议处理：如果告知对象提出异议，应引导其按照规定的渠道提出申诉。

2. 申诉处理：协调相关机构对申诉进行调查处理，并告知调查结果。

3. 信息更新：根据核查或申诉结果，更新征信系统中的不良信息记录。

四、注意事项

1. 保密性：告知工作应严格按照保密要求进行，不得泄露个人信息。

2. 客观性：告知内容应客观准确，不得带有偏见或倾向性。

3. 态度友好：告知人员应态度友好，耐心解释和解答告知对象的问题。

4. 存档留证：所有告知信息和相关材料应妥善保管，以便备查。

4、征信不良人工告知管理规定有哪些

征信不良人工告知管理规定

根据监管要求，金融机构在进行征信不良人工告知时，应遵守以下规定：

1. 告知时间：在发现征信不良后，应及时告知客户，不得无故拖延或隐瞒。

2. 告知方式：通过人工电话、短信或邮件等方式通知客户，并留下详细的联系方式，以便客户进一步查询和了解情况。

3. 告知内容：告知客户征信不良的事实、原因和具体征信信息，包括不良记录的类型、发生的日期和金额等。

4. 告知责任：告知客户征信不良对其信贷行为和日常生活的影响，包括贷款、信用卡申请、就业等方面可能面临的困难。

5. 告知纠错途径：告知客户如有异议或误报，可通过相关渠道提出异议申请和申诉，并提供具体的异议申诉流程和联系方式。

6. 告知保密义务：告知客户其个人征信信息受法律保护，金融机构将严格保密，不得泄露给第三方。

7. 其他要求：金融机构应建立完善的征信不良人工告知工作流程，确保告知工作准确、及时、规范。同时，应加强员工培训，提高员工对征信不良人工告知的认识和操作能力。